星级饭店评定取消“六小件”标准

酒店行业再一次启动了对“六小件”的清退战役，不过历次失败的阴影并未消退。记者昨日获悉，经国家质检总局、国家标准化管理委员会批准，《饭店星级的划分与评定》将于明年1月1日实施，该标准取消了对牙膏、牙刷、拖鞋、梳子、沐浴液、洗发液这“六小件”客用品的硬性要求。

　　据了解，新标准突出“绿色环保”，一至五星级饭店均要求制定相应的节能减排方案并付诸实施，为此取消了对“六小件”的硬性要求。而此前的酒店星级评定中，“六小件”是能否评级的重要一项。国家旅游局监督管理司副司长刘士军也表示，“六小件”不影响酒店评定星级。

　　事实上，酒店取消“六小件”的动议自上世纪90年代就有所提及，但均以失败告终。2005年7月，北京旅游酒店业协会发出倡议书，宣布北京141家星级酒店将停供部分一次性客用品。然而，一年不到，北京星级酒店就重新将“六小件”请回客房。

　　分析人士指出，对于低星级酒店而言，消费者大多有免费使用一次性日用品的消费习惯，如果哪家停供，客人就很可能流失到其他同级别酒店，所以不敢贸然停供；对于高星级酒店而言，由于收取费用很高，因此如果连“六小件”都不包括，会引发客人不满。这也正是酒店取消“六小件”的行动屡屡高高举起、轻轻放下的缘故。

　　北京市西城区某三星级酒店客房部经理认为，新版酒店星评标准只是取消对“六小件”的硬性要求，并没有强制取消的规定，所以近百家星级酒店都不提供“六小件”的可能很小。尤其对于经常出差的商务客人来说，确实需要酒店提供此类生活物品。能否取消“六小件”还需加强对消费者的低碳宣传。

　　对此，刘士军告诉记者：“取消‘六小件’是推荐性标准，不是强制性标准，酒店可以根据自己的营业状况、客源结构需求来决定是否用‘六小件’，该标准是在倡导一个方向。”

　　中国饭店协会副秘书长张明厚表示，酒店“六小件”并不是消费者的核心需求，所以取消“六小件”实际是酒店经营细微环节的割舍。业内人士指出，对于经济型酒店，如何做足“性价比”才是吸引顾客的关键，而对于高星级酒店，“六小件”只是酒店优质服务的一小部分，酒店应通过优质的软硬件环境培养忠诚顾客。